Dans un monde où les technologies évoluent à une vitesse fulgurante, où les attentes des consommateurs deviennent de plus en plus complexes, et où la concurrence est globale, une vérité s’impose doucement mais sûrement : les entreprises qui réussissent ne parlent plus de process, elles parlent d’expérience.   Ce changement de paradigme n’est pas anodin : il illustre une évolution de fond dans la manière dont les entreprises se structurent, interagissent avec leurs clients et