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Pourquoi les entreprises qui réussissent ne parlent pas de process, mais d’expérience ?
Dans un monde où les technologies évoluent à une vitesse fulgurante, où les attentes des consommateurs deviennent de plus en plus complexes, et où la concurrence est globale, une vérité s’impose doucement mais sûrement : les entreprises qui réussissent ne parlent plus de process, elles parlent d’expérience.  Ce changement de paradigme n’est pas anodin : il illustre une évolution de fond dans la manière dont les entreprises se structurent, interagissent avec leurs clients et
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